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Microsoft deleta a conta de usuário invadido por um hacker ao invés de ajudá-lo. Mas recupera sua conta somente após a história ir a público

17 de julho de 2026

Perder uma conta é algo que realmente dá muito medo. Principalmente se você a tem há décadas. Mas perder a conta por decisão unilateral da empresa que a hospeda, após você pedir ajuda para recuperá-la, é de uma maldade sem fim. E foi exatamente isso que a Microsoft fez com um usuário que teve sua conta hackeada e solicitou ajuda do suporte.

Na última terça-feira, o streamer Joshua Khane publicou em seu perfil no Twitter uma situação incrivelmente infeliz. Sua conta da Microsoft, que contém 25 anos de dados, incluindo milhares de euros gastos ao longo dos anos para comprar games, e até mesmo todos os seus arquivos no OneDrive, contendo até mesmo fotos de seu filho, foi hackeada. Joshua entrou em contato com o suporte da Microsoft que reconheceu que sua conta foi hackeada e que ele foi prejudicado.

E o que a Microsoft fez? Suspendeu permanentemente a conta, removendo completamente o acesso de Joshua a ela, inclusive mencionando na resposta que a conta do streamer em Minecraft também foi suspensa e que todos os seus arquivos no OneDrive se tornaram inacessíveis. Ou seja, ao reconhecer que ele foi hackeado, ao invés de recuperar seu acesso, destruíram a conta, descrevendo que essa ação era irreversível para “proteger os dados de Joshua”.

Mais do que justificadamente insatisfeito, Joshua postou o print dessa resposta e marcou as contas da Microsoft, e a história rapidamente chegou na mídia, gerando milhares de críticas online contra a Microsoft pelo péssimo (e péssimo aqui parece até elogio) serviço ao consumidor.

E somente depois da história atingir o mundo todo é que a Microsoft enfim resolveu ajudar fazendo o mínimo: Recuperando a conta de Joshua e concedendo o acesso novamente à ele. E o mesmo publicou um vídeo no Twitter ontem contando que a Microsoft entrou em contato com ele e recuperou a conta.

Mas, como o próprio deixa claro no vídeo, após agradecer o apoio do publico e a Microsoft pela recuperação da conta, que sua conta foi recupera em circunstâncias no mínimo estranhas. Primeiro sua conta é deletada sem qualquer tipo de ajuda, com o suporte dizendo que era uma decisão irreversível. Mas… ela era sim reversível, e foi revertida somente quando a internet caiu em peso pra cima da Microsoft. E, nas palavras de Joshua: “não é que eles não conseguem recuperar sua conta – eles não vão recuperar sua conta se você for um ninguém“.

E, infelizmente, isso é a mais pura verdade.

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(Via: IGN)

Renan do Prado

Amante de Metal Gear, platinador de Soulsborne e exímio jogador online (quando o lag não atrapalha).

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