Uber apresenta a Preferências de Partida para facilitar o embarque de idosos e pessoas com deficiência
Uber lança Preferências de Partida no Brasil para facilitar o embarque de idosos e pessoas com deficiência, com avisos e identificação acessíveis.
A Uber passou a liberar no aplicativo as Preferências de Partida, um conjunto de opções que o usuário configura uma vez e o sistema passa automaticamente para o motorista antes da chegada. A ideia é reduzir aqueles momentos em que o passageiro precisa mandar mensagem explicando como quer ser encontrado ou que usa algum equipamento de assistência. O recurso começa a aparecer de forma gradual nos próximos dias em todo o país.
Na prática, quem ativa as preferências escolhe como o motorista deve sinalizar que chegou. As opções incluem chamar o nome da pessoa, enviar mensagem pelo próprio aplicativo, piscar as luzes do carro ou buzinar. Ao mesmo tempo, o passageiro pode informar como prefere ser identificado no ponto de encontro: se usa óculos escuros e bengala branca, apenas bengala, muletas, andador ou cadeira de rodas. Essas informações aparecem para o motorista parceiro junto com os dados da viagem, sem depender de texto escrito na hora.
Muita gente já enviava mensagens manuais exatamente para isso — avisar que usa cadeira de rodas, pedir para o motorista não buzinar ou indicar que precisa de um pouco mais de tempo. Com a nova ferramenta, essa comunicação deixa de ser improvisada. O usuário entra em Conta > Configurações > Acessibilidade > Preferências de partida, marca o que faz sentido para o dia a dia e salva. A partir daí, o aplicativo trata de passar as preferências.
O movimento se soma a outras funções de acessibilidade que a Uber já oferece no Brasil. Quem tem deficiência visual ou auditiva pode indicar isso nas configurações; a informação aparece ao lado do nome do passageiro para o motorista. Usuários de cão-guia conseguem se autoidentificar e decidir se querem que só a plataforma saiba ou se o motorista também recebe o aviso automaticamente. Se um parceiro tenta cancelar a viagem de alguém autoidentificado, o aplicativo lembra as obrigações da Lei Federal nº 11.126. Existe ainda a conta sênior, com texto e ícones maiores e menos botões, pensada para quem prefere uma tela mais direta — o organizador do perfil familiar consegue pedir a viagem, acompanhar em tempo real e cuidar do pagamento.
O aplicativo também é compatível com os leitores de tela TalkBack no Android e VoiceOver no iOS. Em atualizações recentes, a Uber passou a descrever por escrito informações que antes apareciam só em imagem, como a cor do carro e a distância até ele. Passageiros com deficiência que precisam de mais tempo para embarcar podem solicitar reembolso ou isenção da taxa de espera. Além disso, a plataforma mantém um fluxo de suporte específico para questões de acessibilidade e, em parceria com o Me Too Brasil, oferece canal de apoio psicológico. A empresa afirma que não tolera atitudes discriminatórias nas viagens.
“Compreendemos os desafios únicos que passageiros com deficiência e idosos enfrentam todos os dias. É por isso que seguimos criando novas funcionalidades para proporcionar uma experiência melhor e mais personalizada aos nossos usuários”, disse Araceli Almeida, head de Operações de Segurança da Uber no Brasil.
As Preferências de Partida não resolvem todos os pontos de atrito no embarque, mas tiram uma etapa manual que muitos usuários já faziam por conta própria. Quem costuma avisar o motorista com antecedência ou já usou alguma das outras ferramentas de acessibilidade deve encontrar a configuração nos próximos dias, conforme a liberação avançar.
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