Sony publica uma nova e controversa Política de Assédio de Clientes contra quem reclamar demais da empresa

A Sony e a Playstation parecem não ceder quando se trata de defender-se dos consumidores, algo muito, muito questionável. A situação do fim das mídias físicas segue com cada vez mais barulho e até mesmo ações legais, e em meio a isso, a Sony atualizou sua política de assédios de clientes para adicionar cláusulas que consideram “reclamações demais” como conduta inapropriada e passível de punição!

Uma política de assédio de clientes é, infelizmente, algo necessário. Trata-se de regras estabelecidas por uma empresa para proteger seus próprios funcionários de interações com clientes, visando protegê-lo e impedir casos de ataques e ameaças online, assédios sexuais e morais, por exemplo. E é uma triste realidade que existam pessoas que abusam do “escudo” do anonimato online ou de um falho entendimento de “liberdade de expressão” para xingar e ameaçar desenvolvedores de games.

O problema, é que a Sony incluiu alguns outros exemplo de condutas inapropriadas que ela considera merecedoras de punição, inclusive com envolvimento de polícia, que parecem coincidentemente demais relacionadas as reclamações contra o fim das mídias físicas. No post anunciando a nova política, publicado no blog japonês da Playstation, há uma lista de exemplos de condutas inapropriadas:

Exemplos de assédio a clientes

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• demandas persistentes e repetidas, ou prolongadas
• Exigências excessivas ou descabidas de compensação ou pedidos de desculpas
• Linguagem abusiva, ameaças, difamação e outros comportamentos semelhantes.
• Solicitações não relacionadas a produtos ou serviços.
• Atitude intimidatória e coerção para forçar alguém a se prostrar.
• Conduta discriminatória ou sexual
• Ataques e exigências contra funcionários individuais
• É proibido visitar nossos escritórios ou instalações relacionadas sem autorização, bem como solicitar reuniões ou assistência.

*Exemplos de assédio por parte de clientes não se limitam a estes.

O verdadeiro problema está em o quão vago são os exemplos de condutas. “Demandas persistentes e repetidas, ou prolongadas” significa, se pegarmos o sentido literal da frase, que se uma pessoa reclamar demais sobre algo, por exemplo sobre o fim das mídias físicas, a Sony consideraria isso uma conduta imprópria e se reserva o direito de agir. Além disso, a frase “*Exemplos de assédio por parte de clientes não se limitam a estes.” abre muita margem para o que mais a Sony consideraria inapropriado.

O verdadeiro problema dessa nova política, que repetindo, infelizmente é algo necessário por conta a presença de muito assédio e agressividade o online, é a Sony aparentemente a estar utilizando para rebater as críticas que vem recebendo por conta de suas atitudes muito questionáveis, com uma resposta ainda mais questionável.

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(Via: Polygon)